疫情下的思考——业务分类分级管理，你真的做到了吗？

方舱医院的出现，又制造了一个不小的热点……

此后，继续看到“市属高校、市委党校被征用”等各种信息和新闻——各种形式的防疫和救助资源被利用起来，逐步构建起了立体体系。

为什么要做这些？背后的管理逻辑是什么？——分类分级管理！我们先来了解一下目前武汉所构建的防疫和救助体系：

 通过分类分级管理，达到了以下目的：

是的，这就是分类分级管理，而且这种管理思路和方法，在很多领域得到了应用，并取得了非常积极的作用和价值：中心医院+社区医院模式、银行营业厅+ATM模式、机场一般通道+快捷通道模式……

在你的企业里，是否关注并应用分类分级管理呢？我敢说，肯定有——如销售部+大客户部+电商就是一个典型的例子。

但你的企业真的就用好了“分类分级管理”吗？可以从以下三个方面进行审视：

诸如此类，你的公司都有做分类分级吗？多年咨询经历告诉我，很多企业在此方面做的并不到位。另外，还存在另一更隐蔽的问题，就是“合理性”的问题——虽然有分类分级，但分类分级并不合理，如在报销流程中，很多企业是按照业务类型（招待费、差旅费、物业费……）来分类的，结果是流程满天飞，员工掌握不了规则而迷茫……

讲个案例，曾与一家新能源公司交流，该公司质量总监向我抱怨了一个问题，他说他很痛苦，因为像国外的一些知名大企业客户给到公司的开发周期是1年，而国内客户给到的开发周期只有3个月——1年里，所需要的各种实验和验证，能够充分开展，从而能够有效保障质量；而在3个月内，除了设计开发，留给实验和验证的时间非常有限，最终的结果就是问题百出。

了解事情缘由后，我跟他说，问题的根源是：用一套流程和体系，去应对两个不同的需求，自然存在无法调和的矛盾和冲突——一个需求点在“质量”，一个需求点在“快速”。解决这个问题说简单也简单，只需要进行合理分类，并为此建立满足不同需求和要求的管理机制和流程体系，自然不同需求都能得到兼顾，各自安好。

而据我了解，在缺乏有效分类分级管理的背景下，在很多企业，建立差异化的流程和管理机制就更加有限，流程/体系是一套、机制是一套、激励是一套……

理解了问题2之后，“是否为不同业务配备了差异化的资源？”的问题就不难理解。我们常说，资源一定是为业务、为流程服务的，就像火神山、雷神山医院的出现一样，就是因为重症/危重症病人救治资源不足，且需要分类出来并独立救治的而出现的。

当然，在企业中，因为分类分级没做好、对应的管理机制和流程没有差异化设计的原因，致使资源建设趋于雷同，这类问题在企业中普遍存在。有个可以佐证的例子：很多企业引入了任职资格管理，建立了双通道或多通道体系，但很少看见这些企业在管理机制和流程中，明确什么类型业务由什么职级员工来运作等类似要求。

你的企业真的做好了分类分级管理吗？参照以上三点，可以做个评估。通过这个评估，你是否会发觉，做好分类分级管理，这不正是精细化管理的内容吗？

疫情初期，病例还不够多的时候，是不需要考虑分类分级管理的（其实也有：一般门诊、发热门诊等）——就像企业在初级阶段，还不具备为各类业务配备不同机制、不同流程、不同资源的能力，但业务发展到了一定规模和阶段的时候，就必须考虑并为之而努力——客户需要、效率需要、效益需要。