学习培训+知识管理，从“教无可教”到“学皆有学”

一、培训团队的忧虑：“教无可教”

最近与多个企业培训部门和团队深入交流，有一个强烈的感受，大家目前普遍有一种忧虑，安排培训时越来越有一种“教无可教”的无助感。表现在如下方面：

1、培训内容跟不上变化，吸引力降低

互联网新经济时代，社会经济和人文环境变化巨大，科技、市场快速发展，企业的经营和管理理念和方式，也在持续进行变革，这给学习内容的优化更新也提出了较高的要求，如何将新的经营管理思路、新的运作方式和技能，转化为学习内容及时传递给管理层、专业人员？这对当前主要以课程作为学习内容的传统学习培训方式，带来了极大的挑战，目前因投入不足、组织耗时等原因，导致不少课程难以及时更新优化，对学员吸引力降低。

2、前沿性知识跟踪转化不及时不充分

企业经营管理变革的同时，外部及行业也在快速变化，特别是大数据、人工智能、云计算等对各行各业都有巨大影响的领域，其变化更是日新月异。企业及其经营管理人员，要保持对外界的敏锐感知、快速进行应对决策，需要及时跟踪学习这些前沿的知识和资讯，但如何达到这一目的，目前还缺乏相应的思路和手段，大量的资讯和内容无法跟踪、也难以组织进行筛选和提取，无法及时充分地转化为学习内容。

3、知识经验，不能有效积累和复用

大范围的一线员工，需要学习与一线工作相结合的、来自实践所得鲜活的操作知识和经验，其来源只能是作为岗位同事的一线员工。不少企业虽然已经开展了一些专家经验萃取的工作，但参与者的范围、涉及的问题、提取的内容依然有限。如何扩大范围、将更多宝贵的一线知识经验积累和复用起来，是当前亟待解决的问题。

二、企业和学员的期望：“学皆有学”

与培训团队的忧虑相对的，却是企业和员工越来越高的期望和诉求，希望学习内容和过程能满足如下需求，做到各级员工和各类场景“学皆有学”：

1、丰富、多样的学习内容需求

具备官方正式的培训课程、外部及行业的前沿资讯及知识、一线同行广泛的知识经验等全面的学习内容，可根据需要选取进行学习。学习内容根据企业经营管理的变化、外部及行业的发展、一线员工的业务实践及时更新，使员工具备丰富知识的同时，也具备敏锐视角和广阔视野。

2、满足各级员工在各类场景下的学习要求

各级员工在上岗学习、事中学习、进阶提升不同场景下，学习内容的深度、适合的形式并不相同，上岗的入门级员工先要了解标准化的规程、多年经验的资深员工则要掌握原理，事中学习要输入能快速适用的模板样例，需要有深浅适度、形式灵活的内容，满足各级员工在各类场景下的学习要求。

3、组织有序、便捷获取，学习过程实时高效

当学习内容和形式极大丰富的同时，能不能方便快捷的获取到、或者说学习内容的“可找到性”就成为一个重要问题。员工希望这些内容能够有序地组织起来，便捷地进行获取，如按角色的门户和视图帮助岗位人员精确定位、分门别类别进行全局导航和指引、具备个人及其内容页面帮助全员互相学习了解、提供统一的搜索快速检索定位等，让学习过程实时高效。

三、学习培训发展新动能：知识管理

如下图所示，知识管理为学习培训业务开展、特别是学习内容的扩充和提升，提供了新的思路和手段，在学习培训重点关注如何将已有知识转化学习内容和工作技能、以提升绩效的基础上，构建了根据业务工作及改进需要，有组织地进行文档资料、经验教训提取，作为知识有序组织并分享应用的完整闭环，完成从“教无所教”到“学皆有学”的转变，成为学习培训优化发展新的动能。

具体来说，其价值和贡献重点表现为如下三个方面：

1、扩充内容形式、提供更丰富的学习素材来源

借助知识管理，将各类业务工作中产生的各种可参考复用的有价值文档资料、经验教训进行提取和积累，成为范围广泛、用之不竭的学习素材，进一步通过课程制作、内容规范化、围绕主题整合加工等方式，转化为支撑各场景学习、类型丰富的学习内容。这些素材和内容包括从一线项目/工作中回收的参考方案、管理优化过程中输出的流程指引、一线现场作业/问题解决过程中形成的问题记录和专业案例、社区交流讨论中整理形成的FAQ等，极大地扩充了内容形式，更充分覆盖各类学习需求和场景。

2、跟踪业务变化，帮助学习内容快速更新优化

通过知识管理特别是技术平台的应用，能够及时跟踪业务变化，快速提取来自组织运作、一线作业、外部行业中的各类知识经验。借助与作业/办公自动化平台集成的知识库，甄别提取组织及业务值得积累复用的文档资料；借助案例及问题记录平台，规模化积累/提炼一线作业中产生的实战经验教训；借助信息抓取及情报系统，实时跟踪及筛选外部行业的重要资讯和前沿知识。应用知识管理的这些积累和成果，能帮助学习内容能够快速更新优化。

3、优化学习内容，提升学习效率

最后，针对大量学习资源和学习内容如何便捷获取的问题，知识管理借助专业的知识分类及信息架构设计方法、及包含搜索在内的“可找到性“整体方案，实现有效的整理组织和分享应用。建立类电商式的分类导航、类百度式的搜索查找、类知乎式的分享交流，加快各类学习资源和内容的流转和获取，提升学习效率。