【客户对象】
（过程和成果）知识密集、查找获取不利、面临“可找到性“问题的企业或团队。或者因为知识分散存放和管理、缺乏统一获取入口导致知识难以定位查找、或者因为分类和搜索设计不足，导致搜索查找准确率和便捷性不高。
【咨询服务内容】
1) “可找到性”问题原因分析及提升方案规划：
a) 显性知识产生/存放/管理现状分析评估、可找到性问题诊断定位
b) 隐性知识积累/管理/共享现状分析评估、可找到性问题诊断定位
c) 可找到性提升方案规划（搜索/导航浏览、知识分类、隐性知识显性化、专家库等）
2) 可找到性提升方案实施
a) 搜索准确率、导航浏览体验提升目标确定，搜索算法、导航方式、页面架构布局等提升方案实施
b) 知识分类增补优化（多维/层级分类、主题词表等）
c) 显性知识存放/流转优化、系统间集成整合等提升方案实施
d) 隐性知识显性化（案例、记录等）、专家库建设优化等提升方案实施
3) 知识分类及“可找到性”持续评估优化机制建设
a) 搜索准确率、导航浏览体验、分类合理性持续跟踪评估机制（周期、指标、方法程序等）建设
b) 依据评估结果进行优化改进例行机制（优化举措规划及实施、效果检验职责及流程等）建立
【预期价值】
a) 建议用户为中心的思维，识别和正视知识“可找到性“问题
b) 采用专业方法、导入成功经验，开展分类及搜索等优化，提升效果和体验
c) 建立持续优化机制，持续提升知识“可找到性”，以长期价值留存用户
2021-11-08 |